Перспективы использования CRM-системы в малом бизнесе

Малым компаниям довольно тяжело входить в рыночную среду. Небольшим организациям и ИП сейчас приходится искать дополнительные источники конкурентных преимуществ. Выручить предпринимателей могут CRM-системы. Совокупность технологических и организационных инструментов помогает быстро построить бизнес, ориентированный на потребителей. Наша компания предоставляет клиентам промокод Битрикс24, позволяющий продлить период бесплатного пользования системой. Перспективы применения CRM в малом бизнесе осветит данный материал.

На заметку предпринимателям

Для того чтобы оценить возможности ПО в оптимизации деятельности фирмы, следует ознакомиться с видами систем CRM (Customer Relationship Management). Комплекс инструментов может быть предназначен для:

  • Управления сбытом - система осуществляет анализ прибыли и убытков и прогнозирование объемов продаж, а также оптимизирует работу с контрагентами.
  • Маркетинг-менеджмента - комплекс инструментов позволяет оценивать эффективность рекламной кампании предприятия.
  • Управления сервисными структурами и call-центрами - ПО помогает оценивать работу обслуживающего клиентов персонала.

В зависимости от характера обработки данных CRM-системы делятся на:

  • Операционные - позволяют получить быстрый доступ к информации о клиенте во время обслуживания (путем изучения дат ранее совершенных покупок, сумм заказов, потребительских предпочтений и т. д.).
  • Аналитические - комплекс инструментов помогает интегрировать данные контрагентов и предприятия для оценки текущих и ретроспективных показателей финансовой деятельности фирмы.
  • Коллаборативные - система позволяет клиентам предприятия осуществлять влияние на внутреннюю деятельность компании на основании данных, полученных в результате опросов, а также жалоб и предложений покупателей.

Выявив внутренние процессы фирмы, нуждающиеся в оптимизации, предприниматель сможет выбрать подходящий вариант CRM для решения требуемых организационных задач. Промокод Bitrix24, предоставляемый нашей компанией, помогает пользователям получить дополнительные функции в ходе применения системы.

Консультация по Битрикс24

или оставьте заявку и наши менеджеры сами свяжутся с вами.